Případová studie
Exclusive Tours a povedená migrace ze Salesforce na HubSpot
O Exclusive Tours
Exclusive Tours je jednou z největších agentur zaměřujících se na VIP cestovní zážitky v Česku. Společnost nabízí individuální pobytové balíčky v exotických destinacích šité na míru přáním a požadavkům klientů.
Odvětví
Cestování a turistika
Velikost společnosti
20+ zaměstnanců
Lokalita
Praha, Česká Republika
Případová studie
Migrace CRM
Výzva
Úspěch Exclusive Tours stojí na individuální péči o zákazníky, která na trhu nemá obdoby. Společnost využívala řešení od Salesforce, ale po 10 letech provozu vykrystalizovalo zjištění, že tento systém je pro současné potřeby cestovní agentury cílící na úzký segment movité klientely zbytečně robustní, komplexní a ve finále i nákladný.
Náš klient proto začal hledat moderní CRM alternativu, ve které by uživatelé skrze jednoduché a přívětivé UX zvládli bez velkého zápasení většinu věcí nastavit sami. Mezi hlavní požadavky patřila podpora vícejazyčné tvorby obsahu a nahrazení existujících nástrojů Salesforce a Mailchimp jedním all-in-one řešením, které nastartuje novou kapitolu bezproblémové spolupráce mezi marketingovými a obchodními týmy.
Řešení
Klient si vybral a vsadil na HubSpot CRM. Vyexportovali jsme ze Salesforce kompletní databázi, vyčistili a deduplikovali 10 let historických dat a nakonec veškeré záznamy naimportovali do nové instance HubSpotu. Vzorový příklad perfektní migrace obsahoval veškeré kritické části jako úvodní analýzu, návrh modelu mapování pro více než 500 datových typů, přenos procesů a optimalizaci automatizací.
Jelikož klient stále využívá malou část Salesforce pro řízení cash flow, dodali jsme následující části projektu:
- Vytvoření obousměrné synchronizace mezi HubSpotem a Salesforce
- Vyčištění a deduplikace zákaznické databáze využívané posledních 10 let
- Analýza a podrobné mapování více než 500 datových typů
- Optimalizace procesů spolu s tvorbou landing pages, sekvencí, formulářů, šablon a obchodní automatizace pro obchodníky (narozeniny, výročí, …)
- Onboarding marketingových a obchodních týmů do prostředí HubSpotu a jeho mobilní aplikace.
Result
Přechod na HubSpot CRM umožnil klientovi snížit licenční poplatky nutné pro chod Salesforce a otevřel mu flexibilní možnosti tvorby nového obsahu a automatizovaných procesů, což pomohlo také pevnější integraci obchodních a marketingových týmů.
Klient nedávno celý web přenesl do HubSpot CMS, aby mohl využít maximální potenciál nabízený HubSpotem. Anglická verze webu bude následovat.
Rozhovor s klientem
Podívejte se na záznam z našeho webináře, kde byl Vladimír David, CEO Exclusive Tours naším hostem, a odpovídal na otázky týkající se migrace CRM Salesforce na HubSpot.
Zjistíte například:
- Proč se rozhodli vyměnit CRM
- Jak celý proces probíhal
- Jestli měla migrace vliv na chod společnosti
- A jak se mu spolupracovalo s Autoarti
Co řekl klient?
“Naše rozhodnutí přejít ze Salesforce na HubSpot přineslo první ovoce mnohem dřív, než jsme čekali, nyní přenášíme do HubSpot CMS dokonce celý web, abychom využili i další pokročilé funkce. Díky Autoarti za pomoc při hladké migraci našich core systémů bez jiných než pozitivních dopadů na chod našeho byznysu.”
Vladimír David
CEO, exclusivetours.com
Komu jsme pomohli se CRM migrací
